Curso en Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria

4 CRÉDITOS ECTS

100 HORAS

Dirigido a: Todos los profesionales sanitarios (Médicos, DUES/Enfermería, Fisioterapeutas, Técnicos Radiodiagnóstico y Radioterapia, Radiofísicos, TCAES, Celadores, Administrativos, Cocineros, Pinches de cocina y otros profesionales sanitarios.
Curso acreditado por la Universidad católica de Ávila.

100,00 €

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Descripción

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Curso de Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria

Objetivos del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria

Conocer los conceptos y las técnicas necesarias para que los profesionales sanitarios adquieran las habilidades en el manejo de las emociones y el autocontrol, así como de comunicación y de relación, que faciliten una mejora en la competencia personal y profesional, como vehículos de prevención de la agresividad en los Centros de Trabajo.
Conocer las emociones que generan agresividad, sus características y cómo detectarlas para conseguir la autorregulación.
Identificar el mecanismo de las reacciones agresivas.
Adquirir habilidades sociales y comunicativas que mejoren la calidad de la relación con los pacientes y familiares.
Analizar las actitudes más adecuadas en el trato con pacientes en situaciones de crisis, durante una entrevista, etc., ante reacciones de diferentes características: pacientes agresivos, agitados.
Establecer una relación de ayuda entre el profesional y el paciente, eficaz y satisfactoria para ambos.

Temario del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria

1. Manejo de las emociones

Introducción
Control de las emociones
Inteligencia Emocional
La ira
Ciclo de la violencia
Escalada de la ira
Señales que indican la escalada de la ira
Mitos sobre la ira
Conceptos relacionados
La agresividad: respuesta aprendida
La hostilidad
Agresión o conducta violenta
Técnicas para enfriar y manejar la ira
Tiempo muerto
Distracción del pensamiento
Orientación hacia la tarea
Autoinstrucciones positivas
Otros ejercicios a poner en práctica
Instrumentos de evaluación de la ira

2. Modelo explicativo de la agresividad

Introducción
Desencadenantes
Valoraciones
Experiencias
Estilos de expresión
Control de la agresividad
Consecuencias
Consecuencias problemáticas de la agresividad

3. Habilidades Sociales y Asertividad dirigidas al personal sanitario

Introducción
La comunicación interpersonal
¿Qué son las habilidades sociales?
¿En qué situaciones se aplican las HHSS?
Estilos de comunicación
Estilo pasivo-inseguro
Estilo agresivo
Estilo asertivo
Algunas formas de respuesta no asertiva
La Asertividad
Características que presenta una persona asertiva
Tipos de respuesta asertiva
Derechos personales relacionados con la asertividad
Componentes verbales de la comunicación asertiva
Componentes no verbales de la comunicación asertiva
Componentes paralingüísticos
Técnicas asertivas
Técnica del disco rayado
Técnica de la aserción negativa
La interrogación negativa
Técnica del recorte
Autorrevelación
Técnica de autorreferencia
Técnica del banco de niebla
Técnica del bocadillo
Entrenamiento en habilidades asertivas

4. Habilidades cognitivas y conductuales en la práctica asistencial.

Introducción
Los pensamientos
Identificar pensamientos y modificarlos
Algunos tipos de pensamientos distorsionados
Parada de pensamiento
Transformación de unos pensamientos por otros
Habilidades conductuales
Realización de entrevistas en la intervención clínica
Entrevista estructurada. Fases
Afrontar situaciones conflictivas
Solución de problemas
Técnica de control de la respiración
Entrenamiento en relajación muscular progresiva
Procedimiento general
Procedimiento abrevado de relajación muscular
Relajación condicionada
Otras alternativas

5. Intervención en situaciones difíciles

Introducción
Quejas y reclamaciones
Actuación ante las quejas del paciente o de familiares
Normas básicas para el receptor de quejas
Manejar las quejas a través del teléfono
Ante una situación de agresividad
El usuario no entiende al personal que le atiende
Los profesionales no entienden lo que dice el usuario
Informar acerca de malas noticias
Estrategias tras la comunicación de una mala noticia
Reacciones habituales del paciente ante el conocimiento de una mala noticia
Errores más frecuentes en la comunicación de una mala noticia
Manejo de la incertidumbre ante las malas noticias
Intervención en crisis
Duelo
Estadios del duelo
Tipos de duelo complicado y patológico
Intervención en la comunicación del fallecimiento e inicio del duelo
Protocolo de intervención ante una situación de crisis

6. Resolución de conflictos

Introducción
El conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflicto
Proceso de conflicto
Pasos en la resolución
Papel de las emociones en el conflicto
Diferentes actitudes desde las que abordar el conflicto
El manejo asertivo de los conflictos
Desarrollar habilidades para una interacción satisfactoria: Procesos de negociación
Recursos para afrontar un conflicto: Cómo manejar la irritación de los demás
¿Podemos hacer algo para ayudar al otro a manejar el enfado?