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Descripción
Curso de Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria
Objetivos del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria
La superación del curso cfc se tendrá que realizar en el mes correspondiente a la fecha de edición elegida y en el caso de no haberlo superado, se pasará automáticamente a la siguiente edición.
- Conocer los conceptos y las técnicas necesarias para que los profesionales sanitarios adquieran las habilidades en el manejo de las emociones y el autocontrol, así como de comunicación y de relación, que faciliten una mejora en la competencia personal y profesional, como vehículos de prevención de la agresividad en los Centros de Trabajo.
- Conocer las emociones que generan agresividad, sus características y cómo detectarlas para conseguir la autorregulación.
- Identificar el mecanismo de las reacciones agresivas.
- Adquirir habilidades sociales y comunicativas que mejoren la calidad de la relación con los pacientes y familiares.
- Analizar las actitudes más adecuadas en el trato con pacientes en situaciones de crisis, durante una entrevista, etc., ante reacciones de diferentes características: pacientes agresivos, agitados.
- Establecer una relación de ayuda entre el profesional y el paciente, eficaz y satisfactoria para ambos.
Temario del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria
1. Manejo de las emociones
- Introducción
- Control de las emociones
- Inteligencia Emocional
- La ira
- Ciclo de la violencia
- Escalada de la ira
- Señales que indican la escalada de la ira
- Mitos sobre la ira
- Conceptos relacionados
- La agresividad: respuesta aprendida
- La hostilidad
- Agresión o conducta violenta
- Técnicas para enfriar y manejar la ira
- Tiempo muerto
- Distracción del pensamiento
- Orientación hacia la tarea
- Autoinstrucciones positivas
- Otros ejercicios a poner en práctica
- Instrumentos de evaluación de la ira
2. Modelo explicativo de la agresividad
- Introducción
- Desencadenantes
- Valoraciones
- Experiencias
- Estilos de expresión
- Control de la agresividad
- Consecuencias
- Consecuencias problemáticas de la agresividad
3. Habilidades Sociales y Asertividad dirigidas al personal sanitario
- Introducción
- La comunicación interpersonal
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- ¿En qué situaciones se aplican las HHSS?
- Estilos de comunicación
- Estilo pasivo-inseguro
- Estilo agresivo
- Estilo asertivo
- Algunas formas de respuesta no asertiva
- La Asertividad
- Características que presenta una persona asertiva
- Tipos de respuesta asertiva
- Derechos personales relacionados con la asertividad
- Componentes verbales de la comunicación asertiva
- Componentes no verbales de la comunicación asertiva
- Componentes paralingüísticos
- Técnicas asertivas
- Técnica del disco rayado
- Técnica de la aserción negativa
- La interrogación negativa
- Técnica del recorte
- Autorrevelación
- Técnica de autorreferencia
- Técnica del banco de niebla
- Técnica del bocadillo
- Entrenamiento en habilidades asertivas
4. Habilidades cognitivas y conductuales en la práctica asistencial.
- Introducción
- Los pensamientos
- Identificar pensamientos y modificarlos
- Algunos tipos de pensamientos distorsionados
- Parada de pensamiento
- Transformación de unos pensamientos por otros
- Habilidades conductuales
- Realización de entrevistas en la intervención clínica
- Entrevista estructurada. Fases
- Afrontar situaciones conflictivas
- Solución de problemas
- Técnica de control de la respiración
- Entrenamiento en relajación muscular progresiva
- Procedimiento general
- Procedimiento abrevado de relajación muscular
- Relajación condicionada
- Otras alternativas
5. Intervención en situaciones difíciles
- Introducción
- Quejas y reclamaciones
- Actuación ante las quejas del paciente o de familiares
- Normas básicas para el receptor de quejas
- Manejar las quejas a través del teléfono
- Ante una situación de agresividad
- El usuario no entiende al personal que le atiende
- Los profesionales no entienden lo que dice el usuario
- Informar acerca de malas noticias
- Estrategias tras la comunicación de una mala noticia
- Reacciones habituales del paciente ante el conocimiento de una mala noticia
- Errores más frecuentes en la comunicación de una mala noticia
- Manejo de la incertidumbre ante las malas noticias
- Intervención en crisis
- Duelo
- Estadios del duelo
- Tipos de duelo complicado y patológico
- Intervención en la comunicación del fallecimiento e inicio del duelo
- Protocolo de intervención ante una situación de crisis
6. Resolución de conflictos
- Introducción
- El conflicto
- Causas de los conflictos
- Tipos de conflicto
- Proceso de conflicto
- Pasos en la resolución
- Papel de las emociones en el conflicto
- Diferentes actitudes desde las que abordar el conflicto
- El manejo asertivo de los conflictos
- Desarrollar habilidades para una interacción satisfactoria: Procesos de negociación
- Recursos para afrontar un conflicto: Cómo manejar la irritación de los demás
- ¿Podemos hacer algo para ayudar al otro a manejar el enfado?
7. Intervención con pacientes difíciles
- Introducción
- Motivos que dificultan la relación con determinados pacientes
- Rasgos comunes en el paciente difícil
- ¿Qué hacer para manejar la relación con el paciente difícil?
- El paciente negativista
- El paciente que miente
- Paciente psiquiátricos
- El paciente agresivo o agitado
- El paciente con conducta suicida
- Conclusiones
8. La relación de ayuda
- Introducción
- Relación de ayuda
- Relación de ayuda centrada en la persona
- El respeto
- La congruencia
- La empatía
- Dimensiones
- Fases de la empatía
- Dificultades de la empatía
- Niveles de la empatía
- Habilidades verbales y no verbales relacionadas con la empatía
- ¿Cómo expresamos empatía hacia el otro?
- La escucha activa
- Algunos factores que dificultan la escucha
- Nueve reglas para conseguir escuchar mejor
- Técnicas de reformulación de la escucha activa
- El reflejo de las emociones
- Clarificación
- Paráfrasis
- Resumen de la información
- Silencio
- Las preguntas
9. Manejo del estrés
- Introducción
- ¿A qué llamamos estrés?
- Bases fisiológicas del estrés
- Síntomas más frecuentes
- Causas del estrés
- Los recursos de afrontamiento
- Las respuestas de afrontamiento
- Consejos para prevenir el estrés: desarrollo de estilos de vida saludables
- Métodos para la reducción rápida del estrés
- La inoculación al estrés
- Otras respuestas sencillas para el manejo del estrés
- Burnout
- Los efectos del síndrome de burnout
- Estrategias de afrontamiento del síndrome de burnout
10. Otras medidas para prevenir las agresiones en el entorno sanitario
- Introducción
- Violencia en el lugar de trabajo
- Planificación de actuaciones
- Objetivos de los Planes de Prevención
- ¿A quiénes dirigir la acción preventiva?
- Daños a prevenir
- Promoción de la salud en los trabajadores de los centros sanitarios
- Adaptación de las condiciones de trabajo
- Medidas de seguridad pasiva
- Medidas de seguridad activa
- Medidas de seguridad en la atención domiciliaria
- Educación para la salud en el lugar de trabajo
- Evaluación del riesgo
- Variables a evaluar para determinar el riesgo laboral
- Actuación del profesional
- Modelo de actuación a desarrollar
- Sistema de actuación ante incidentes
- Actuaciones desde la gerencia del centro
- Servicio de prevención de riesgos laborales
- Asesoramiento sobre actuaciones legales
- Formas para interponer las actuaciones legales
- Personas que deben interponer la denuncia
