Descripción
Curso de Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria
Objetivos del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria
- Conocer los conceptos y las técnicas necesarias para que los profesionales sanitarios adquieran las habilidades en el manejo de las emociones y el autocontrol, así como de comunicación y de relación, que faciliten una mejora en la competencia personal y profesional, como vehículos de prevención de la agresividad en los Centros de Trabajo.
- Conocer las emociones que generan agresividad, sus características y cómo detectarlas para conseguir la autorregulación.
- Identificar el mecanismo de las reacciones agresivas.
- Adquirir habilidades sociales y comunicativas que mejoren la calidad de la relación con los pacientes y familiares.
- Analizar las actitudes más adecuadas en el trato con pacientes en situaciones de crisis, durante una entrevista, etc., ante reacciones de diferentes características: pacientes agresivos, agitados.
- Establecer una relación de ayuda entre el profesional y el paciente, eficaz y satisfactoria para ambos.
Temario del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria
1. Manejo de las emociones
- Introducción
- Control de las emociones
- Inteligencia Emocional
- La ira
- Ciclo de la violencia
- Escalada de la ira
- Señales que indican la escalada de la ira
- Mitos sobre la ira
- Conceptos relacionados
- La agresividad: respuesta aprendida
- La hostilidad
- Agresión o conducta violenta
- Técnicas para enfriar y manejar la ira
- Tiempo muerto
- Distracción del pensamiento
- Orientación hacia la tarea
- Autoinstrucciones positivas
- Otros ejercicios a poner en práctica
- Instrumentos de evaluación de la ira
2. Modelo explicativo de la agresividad
- Introducción
- Desencadenantes
- Valoraciones
- Experiencias
- Estilos de expresión
- Control de la agresividad
- Consecuencias
- Consecuencias problemáticas de la agresividad
3. Habilidades Sociales y Asertividad dirigidas al personal sanitario
- Introducción
- La comunicación interpersonal
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- ¿En qué situaciones se aplican las HHSS?
- Estilos de comunicación
- Estilo pasivo-inseguro
- Estilo agresivo
- Estilo asertivo
- Algunas formas de respuesta no asertiva
- La Asertividad
- Características que presenta una persona asertiva
- Tipos de respuesta asertiva
- Derechos personales relacionados con la asertividad
- Componentes verbales de la comunicación asertiva
- Componentes no verbales de la comunicación asertiva
- Componentes paralingüísticos
- Técnicas asertivas
- Técnica del disco rayado
- Técnica de la aserción negativa
- La interrogación negativa
- Técnica del recorte
- Autorrevelación
- Técnica de autorreferencia
- Técnica del banco de niebla
- Técnica del bocadillo
- Entrenamiento en habilidades asertivas
4. Habilidades cognitivas y conductuales en la práctica asistencial.
- Introducción
- Los pensamientos
- Identificar pensamientos y modificarlos
- Algunos tipos de pensamientos distorsionados
- Parada de pensamiento
- Transformación de unos pensamientos por otros
- Habilidades conductuales
- Realización de entrevistas en la intervención clínica
- Entrevista estructurada. Fases
- Afrontar situaciones conflictivas
- Solución de problemas
- Técnica de control de la respiración
- Entrenamiento en relajación muscular progresiva
- Procedimiento general
- Procedimiento abrevado de relajación muscular
- Relajación condicionada
- Otras alternativas
5. Intervención en situaciones difíciles
- Introducción
- Quejas y reclamaciones
- Actuación ante las quejas del paciente o de familiares
- Normas básicas para el receptor de quejas
- Manejar las quejas a través del teléfono
- Ante una situación de agresividad
- El usuario no entiende al personal que le atiende
- Los profesionales no entienden lo que dice el usuario
- Informar acerca de malas noticias
- Estrategias tras la comunicación de una mala noticia
- Reacciones habituales del paciente ante el conocimiento de una mala noticia
- Errores más frecuentes en la comunicación de una mala noticia
- Manejo de la incertidumbre ante las malas noticias
- Intervención en crisis
- Duelo
- Estadios del duelo
- Tipos de duelo complicado y patológico
- Intervención en la comunicación del fallecimiento e inicio del duelo
- Protocolo de intervención ante una situación de crisis
6. Resolución de conflictos
- Introducción
- El conflicto
- Causas de los conflictos
- Tipos de conflicto
- Proceso de conflicto
- Pasos en la resolución
- Papel de las emociones en el conflicto
- Diferentes actitudes desde las que abordar el conflicto
- El manejo asertivo de los conflictos
- Desarrollar habilidades para una interacción satisfactoria: Procesos de negociación
- Recursos para afrontar un conflicto: Cómo manejar la irritación de los demás
- ¿Podemos hacer algo para ayudar al otro a manejar el enfado?
7. Intervención con pacientes difíciles
- Introducción
- Motivos que dificultan la relación con determinados pacientes
- Rasgos comunes en el paciente difícil
- ¿Qué hacer para manejar la relación con el paciente difícil?
- El paciente negativista
- El paciente que miente
- Paciente psiquiátricos
- El paciente agresivo o agitado
- El paciente con conducta suicida
- Conclusiones
8. La relación de ayuda
- Introducción
- Relación de ayuda
- Relación de ayuda centrada en la persona
- El respeto
- La congruencia
- La empatía
- Dimensiones
- Fases de la empatía
- Dificultades de la empatía
- Niveles de la empatía
- Habilidades verbales y no verbales relacionadas con la empatía
- ¿Cómo expresamos empatía hacia el otro?
- La escucha activa
- Algunos factores que dificultan la escucha
- Nueve reglas para conseguir escuchar mejor
- Técnicas de reformulación de la escucha activa
- El reflejo de las emociones
- Clarificación
- Paráfrasis
- Resumen de la información
- Silencio
- Las preguntas
9. Manejo del estrés
- Introducción
- ¿A qué llamamos estrés?
- Bases fisiológicas del estrés
- Síntomas más frecuentes
- Causas del estrés
- Los recursos de afrontamiento
- Las respuestas de afrontamiento
- Consejos para prevenir el estrés: desarrollo de estilos de vida saludables
- Métodos para la reducción rápida del estrés
- La inoculación al estrés
- Otras respuestas sencillas para el manejo del estrés
- Burnout
- Los efectos del síndrome de burnout
- Estrategias de afrontamiento del síndrome de burnout
10. Otras medidas para prevenir las agresiones en el entorno sanitario
- Introducción
- Violencia en el lugar de trabajo
- Planificación de actuaciones
- Objetivos de los Planes de Prevención
- ¿A quiénes dirigir la acción preventiva?
- Daños a prevenir
- Promoción de la salud en los trabajadores de los centros sanitarios
- Adaptación de las condiciones de trabajo
- Medidas de seguridad pasiva
- Medidas de seguridad activa
- Medidas de seguridad en la atención domiciliaria
- Educación para la salud en el lugar de trabajo
- Evaluación del riesgo
- Variables a evaluar para determinar el riesgo laboral
- Actuación del profesional
- Modelo de actuación a desarrollar
- Sistema de actuación ante incidentes
- Actuaciones desde la gerencia del centro
- Servicio de prevención de riesgos laborales
- Asesoramiento sobre actuaciones legales
- Formas para interponer las actuaciones legales
- Personas que deben interponer la denuncia