Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria

Temario del curso Manejo de la agresividad en la asistencia sanitaria

1. Manejo de las emociones

• Introducción
• Control de las emociones
• Inteligencia Emocional
• La ira
• Ciclo de la violencia
• Escalada de la ira
• Señales que indican la escalada de la ira
• Mitos sobre la ira
• Conceptos relacionados
• La agresividad: respuesta aprendida
• La hostilidad
• Agresión o conducta violenta
• Técnicas para enfriar y manejar la ira
• Tiempo muerto
• Distracción del pensamiento
• Orientación hacia la tarea
• Autoinstrucciones positivas
• Otros ejercicios a poner en práctica
• Instrumentos de evaluación de la ira

2. Modelo explicativo de la agresividad

• Introducción
• Desencadenantes
• Valoraciones
• Experiencias
• Estilos de expresión
• Control de la agresividad
• Consecuencias
• Consecuencias problemáticas de la agresividad

3. Habilidades Sociales y Asertividad dirigidas al personal sanitario

• Introducción
• La comunicación interpersonal
• ¿Qué son las habilidades sociales?
• ¿En qué situaciones se aplican las HHSS?
• Estilos de comunicación
• Estilo pasivo-inseguro
• Estilo agresivo
• Estilo asertivo
• Algunas formas de respuesta no asertiva
• La Asertividad
• Características que presenta una persona asertiva
• Tipos de respuesta asertiva
• Derechos personales relacionados con la asertividad
• Componentes verbales de la comunicación asertiva
• Componentes no verbales de la comunicación asertiva
• Componentes paralingüísticos
• Técnicas asertivas
• Técnica del disco rayado
• Técnica de la aserción negativa
• La interrogación negativa
• Técnica del recorte
• Autorrevelación
• Técnica de autorreferencia
• Técnica del banco de niebla
• Técnica del bocadillo
• Entrenamiento en habilidades asertivas

4. Habilidades cognitivas y conductuales en la práctica asistencial.

• Introducción
• Los pensamientos
• Identificar pensamientos y modificarlos
• Algunos tipos de pensamientos distorsionados
• Parada de pensamiento
• Transformación de unos pensamientos por otros
• Habilidades conductuales
• Realización de entrevistas en la intervención clínica
• Entrevista estructurada. Fases
• Afrontar situaciones conflictivas
• Solución de problemas
• Técnica de control de la respiración
• Entrenamiento en relajación muscular progresiva
• Procedimiento general
• Procedimiento abrevado de relajación muscular
• Relajación condicionada
• Otras alternativas

5.  Intervención en situaciones difíciles

• Introducción
• Quejas y reclamaciones
• Actuación ante las quejas del paciente o de familiares
• Normas básicas para el receptor de quejas
• Manejar las quejas a través del teléfono
• Ante una situación de agresividad
• El usuario no entiende al personal que le atiende
• Los profesionales no entienden lo que dice el usuario
• Informar acerca de malas noticias
• Estrategias tras la comunicación de una mala noticia
• Reacciones habituales del paciente ante el conocimiento de una mala noticia
• Errores más frecuentes en la comunicación de una mala noticia
• Manejo de la incertidumbre ante las malas noticias
• Intervención en crisis
• Duelo
• Estadios del duelo
• Tipos de duelo complicado y patológico
• Intervención en la comunicación del fallecimiento e inicio del duelo
• Protocolo de intervención ante una situación de crisis

6. Resolución de conflictos

• Introducción
• El conflicto
• Causas de los conflictos
• Tipos de conflicto
• Proceso de conflicto
• Pasos en la resolución
• Papel de las emociones en el conflicto
• Diferentes actitudes desde las que abordar el conflicto
• El manejo asertivo de los conflictos
• Desarrollar habilidades para una interacción satisfactoria: Procesos de negociación
• Recursos para afrontar un conflicto: Cómo manejar la irritación de los demás
• ¿Podemos hacer algo para ayudar al otro a manejar el enfado?

7. Intervención con pacientes difíciles

• Introducción
• Motivos que dificultan la relación con determinados pacientes
• Rasgos comunes en el paciente difícil
• ¿Qué hacer para manejar la relación con el paciente difícil?
• El paciente negativista
• El paciente que miente
• Paciente psiquiátricos
• El paciente agresivo o agitado
• El paciente con conducta suicida
• Conclusiones

8. La relación de ayuda

• Introducción
• Relación de ayuda
• Relación de ayuda centrada en la persona
• El respeto
• La congruencia
• La empatía
• Dimensiones
• Fases de la empatía
• Dificultades de la empatía
• Niveles de la empatía
• Habilidades verbales y no verbales relacionadas con la empatía
• ¿Cómo expresamos empatía hacia el otro?
• La escucha activa
• Algunos factores que dificultan la escucha
• Nueve reglas para conseguir escuchar mejor
• Técnicas de reformulación de la escucha activa
• El reflejo de las emociones
• Clarificación
• Paráfrasis
• Resumen de la información
• Silencio
• Las preguntas

9. Manejo del estrés

• Introducción
• ¿A qué llamamos estrés?
• Bases fisiológicas del estrés
• Síntomas más frecuentes
• Causas del estrés
• Los recursos de afrontamiento
• Las respuestas de afrontamiento
• Consejos para prevenir el estrés: desarrollo de estilos de vida saludables
• Métodos para la reducción rápida del estrés
• La inoculación al estrés
• Otras respuestas sencillas para el manejo del estrés
• Burnout
• Los efectos del síndrome de burnout
• Estrategias de afrontamiento del síndrome de burnout

10. Otras medidas para prevenir las agresiones en el entorno sanitario

• Introducción
• Violencia en el lugar de trabajo
• Planificación de actuaciones
• Objetivos de los Planes de Prevención
• ¿A quiénes dirigir la acción preventiva?
• Daños a prevenir
• Promoción de la salud en los trabajadores de los centros sanitarios
• Adaptación de las condiciones de trabajo
• Medidas de seguridad pasiva
• Medidas de seguridad activa
• Medidas de seguridad en la atención domiciliaria
• Educación para la salud en el lugar de trabajo
• Evaluación del riesgo
• Variables a evaluar para determinar el riesgo laboral
• Actuación del profesional
• Modelo de actuación a desarrollar
• Sistema de actuación ante incidentes
• Actuaciones desde la gerencia del centro
• Servicio de prevención de riesgos laborales
• Asesoramiento sobre actuaciones legales
• Formas para interponer las actuaciones legales
• Personas que deben interponer la denuncia